服务支持 / SUPPORT
卡在哪一步，都先来这儿对一遍
米兰看台把球迷最常踩的坑按用的顺序排开：先让客户端进得去，再把提醒调到合适，接着查号码、找集合点、看数据。每条答案先给做法，三行内说完，照着点就能自己解决。
客户端与账号
装不上、进不去、换设备之后设置还在不在，这三类问得最多。
01.1 安装包点开没反应，或者提示解析失败？
回到 功能中心重新拉一次安装包，安卓机型在系统设置里允许浏览器安装应用，iOS 端改用 Safari 打开页面，其他浏览器常把文件拦下。
两次都失败，把机型与系统版本发到客服邮箱，我们按你的机型给一条能走通的路。
01.2 换了手机，之前设好的比赛提醒还在吗？
用同一个账号在 Android、iOS 或桌面网页登录，订阅档位会自动跟过来，不用重设。
只有换成另一个账号登录，才会看到一套全新的默认设置。
01.3 提示账号已在别处登录，是被人挤下去了吗？
不会。同一账号支持手机与电脑同时在线，彼此不顶号。
出现这句话，多半是浏览器还存着上一轮会话，清一下缓存重新登录就正常了。
订阅与提醒
提醒没响、只想收一部分比赛、出差想临时安静，都在这儿调。
02.1 提醒打开了，比赛前却没收到推送？
先看手机系统设置里有没有把通知权限放开，再回客户端确认订阅开关停在绿色状态点。
两处都正常还是没动静，检查开球即提醒那一档是不是被单独关掉了。
02.2 只想收欧战，联赛推送太吵怎么办？
在赛事订阅入口把联赛、杯赛、欧战三类分开勾选，每类各设一档提前量：赛前 24 小时、赛前 1 小时、开球即提醒。
不需要的那一类取消勾选，之后就不会再推。
02.3 出差几天，想临时清静一下行不行？
关掉订阅总开关就行，三档提前量的设置会原样保留。
回来再打开，还是你之前调好的样子。
号码档案与入口位置
入口在哪一栏、三种检索方式怎么选、为什么搜不到，一次说清。
03.1 球衣号码查询的入口到底在哪儿？
电脑端固定在导航第二栏的第二位，鼠标移上去就展开面板，点一下直接进入。
手机端打开抽屉菜单，它是二级列表里的第一项。
03.2 按年代、按位置、按赛季查，结果有什么不一样？
按年代查，适合想起某段时间谁穿着这个号；按位置查，适合对比同一位置球员的号码习惯。
按赛季查最准，一个赛季对应一条记录。档案收了 1 至 99 号共 420 余条号码占用记录。
03.3 明明记得有人穿过，为什么查不出来？
一个赛季里换过号，会拆成两条记录，先确认你查的是哪一段。
直接输入球员译名往往搜不到，改用号码或年代检索，命中更快。
观赛路线与线下参与
去哪儿看、几点到、带着装备和同伴怎么安排，路线里都标好了。
04.1 离我最近的观赛点在哪儿？
在路线导航里按地市筛。浙江 11 个地市共有 68 个合作观赛点，杭州 21 个、宁波 12 个、温州 9 个、绍兴 7 个，其余地市顺着列表往下看。
04.2 集合时间以哪个为准？
每条路线都标两个时间点：集合时间与开球时间，别只看开球那一栏。
从地铁口、停车场到场馆入口分三段走，第二段留的缓冲最多，晚到几分钟也追得上。
04.3 带了装备，或者同行有人行动不便，怎么挑观赛点？
路线里单独标了球迷装备寄存点和无障碍通道，勾上对应筛选项，只留下符合条件的那几个点。
04.4 人多的时候怎么选更省事？
筛选支持按观赛点容纳人数排序。场地小、人少，集合快、走动少；场地大、座位松，适合几个朋友一起。
比分与数据模块
数字慢半拍或者卡住不动，两步就能处理。
05.1 比分和赔率看着比电视慢一拍？
数据模块刷新间隔已从 60 秒缩到 15 秒。客户端优先读本地缓存，切回页面的头一两秒可能还是上一轮数字，随后自动跟上。
05.2 页面上的数字卡住不动了怎么办？
先下拉刷新一次。
还是不动，退回首页再进比赛页，两步做完基本都能恢复。持续异常就把比赛与截图发给客服邮箱。
上面都没解决，交给我们
把机型、比赛时间和你看到的提示写清楚，定位会快很多。
使用问题
客户端登录、比赛提醒、号码档案与观赛路线相关的疑问，都可以直接找客服。
info@milan-live-arena.com.cn
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工作日内 24 小时内回复。带上手机型号、系统版本和出现问题的比赛，我们能少问几轮。